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Limpieza viaria y RSU P lataforma M i NT El proyecto forma parte de la iniciativa de innovación y transformación que el Ayuntamiento está realizando en el mo- delo de gestión de proveedores, que pre- tende generar una mayor eficiencia y, a la vez, asegurar la calidad del servicio al ciudadano. Según este nuevo modelo de gestión, el Ayuntamiento pagará a sus proveedo- res en función de los niveles de servicio y no según la cantidad de recursos em- pleados para cada actividad, como se hacía hasta ahora. El Grupo IBM, a través de su filial INSA, ha implantado la plataforma tecnológica MiNT (Madrid iNTeligente), que ayudará al Ayuntamiento a mejo- rar la calidad del servicio y la comuni- cación con el ciudadano, anticiparse a las incidencias y coordinar de forma más eficiente los recursos disponibles. El contrato tiene un valor estimado de 14,7 millones de euros. La plataforma MiNT posibilita la inte- racción del ciudadano con el consistorio y los servicios públicos a través de dis- positivos móviles inteligentes. Mediante una simple foto y la información geográ- fica correspondiente, el ciudadano pue- de informar en tiempo real de incidentes como, por ejemplo, una acera en mal estado o un fallo en el alumbrado de una farola. El sistema le envía al móvil o al correo electrónico un mensaje confir- mando la recepción y otro cuando esté resuelto, y el ciudadano podrá consultar en Internet en todo momento el estado de su incidencia. Pero también, la plataforma está pen- sada para facilitar el trabajo de los profe- sionales. De esta manera, por ejemplo, los inspectores podrán también benefi- ciarse de las aplicaciones de los teléfo- nos móviles inteligentes para comunicar las incidencias al Ayuntamiento durante sus labores de inspección. A nálisis e integración La plataforma integrará la información procedente del ciudadano con la que puedan enviar los inspectores, sensores, empresas proveedoras, etc., y comuni- cará de forma inmediata los incidentes a los departamentos implicados para que se generen las órdenes de servicio a los proveedores. Las herramientas de análisis de datos implantadas por INSA analizan los datos recibidos, de tal manera que el Ayunta- miento puede también anticiparse a las incidencias y coordinar de forma óptima los recursos disponibles. Además, la in- tegración de toda esta información faci- lita al Ayuntamiento una visión completa y actualizada de los diferentes procesos, departamentos, agencias municipales y empresas de servicios implicadas en la gestión medioambiental. Esta completa visión le ayuda a responder a las necesi- dades de la ciudad de Madrid de forma más rápida y eficiente. Además, con tecnología y servicios del Grupo IBM, el Ayuntamiento mide la cali- dad y la eficacia del servicio que prestan las diferentes empresas proveedoras. Para ello, se han fijado más de 300 indi- cadores que los inspectores del Ayunta- miento, junto con otros agentes, pueden medir durante las 1.500 inspecciones diarias que realizan. “En el Ayuntamiento trabajamos desde el convencimiento de que la innovación solo tiene sentido si nos permite la cer- canía a los ciudadanos, darles mejores servicios y proporcionarles más calidad de vida”, señaló la alcaldesa de Madrid, Ana Botella, durante la presentación el año pasado de la plataforma. “Este proyecto servirá de ejemplo para otras capitales europeas, que po- drán imitar el modelo de Madrid como primera capital de Europa en gestión integrada de los servicios públicos”, afirmó Marta Martínez Alonso, presi- denta de IBM España, Portugal, Grecia e Israel. “Estamos orgullosos de que el Ayuntamiento de Madrid haya confiado en el Grupo IBM para que le ayudemos a acometer esta innovadora iniciativa”, concluyó. La plataforma MiNT está basada en la solución de IBM Intelligent Opera- tions Center y el software IBM Maximo, que controlará el inventario del Ayun- tamiento, que asciende a 5 millones de objetos (desde columpios hasta cámaras de tráfico en las carreteras), y los contratos con las empresas pro- veedoras de los servicios. El Ayuntamiento de Madrid es uno de los cinco ayuntamientos europeos con más población (3,1 millones de habitan- tes). Los residentes generan un millón de toneladas de residuos. Madrid cuen- ta con 287.000 árboles inventariados, 252.000 farolas y por ella circulan 1,7 millones de vehículos. El consumo de agua anual alcanza los 15 millones de metros cúbicos. 㔾 Marta Martínez, la presidenta de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, duran- te el acto de presentación de la platafor- ma MiNT, implantada por el Grupo IBM. Abril 2015 / Limpie Z as 75