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36 Limpieza y su ámbito Limpie Z as / Enero-Febrero 2020 TECNOLOGÍA El éxito de las plataformas online, ventajas y beneficios asc (adis Smart Commerce) V.2 L aura P érez C oordinadora de A tención al C liente de adis H igiene A ño 2019, año en el que las plataformas e-commerce están totalmente presen- tes tanto en nuestra vida cotidiana como en el entorno profesio- nal. Si tu empresa no cuenta con presen- cia online no existe. Es fundamental tener como referencia a uno de los grandes portales de venta electrónica mundial que se ha anticipa- do en dar una buena atención al cliente para acercarnos la posibilidad de ad- quirir cualquier producto en cualquier momento del año y además en tiempo récord. Recordemos que ese portal hace nada apareció y hoy en día forma par- te de nuestra cotidianidad, ya que en- tendemos que tenemos una fantástica atención personalizada, encontramos lo que buscamos, lo pedimos, tenemos un modo sencillo de pago y podemos reci- birlo en 24/48 horas dependiendo de si tenemos contratado el servicio premium . Comprar en los portales de venta onli- ne tiene muchas ventajas para el usuario: : Rapidez. : Interrupción del proceso. Dejar pro- ductos en la cesta y reanudar el pe- dido en otro momento. : Eliminación de colas. : Eliminación de desplazamientos. : Recibir el pedido en el lugar selec- cionado para ello. No cargamos con la compra. : Autonomía del horario. : Evitar vendedores que están cons- tantemente preguntando. : Control de las facturas y tickets de compra. : Comparación de precios en tiempo real. : Cambio y/o devolución si no estás satisfecho. La facilidad e inmediatez de compras online nos conduce de manera inevita- ble al IoT ( Internet of Things ). Tenemos ya los primeros ejemplos con disposi- tivos conectados a la red de nuestras casas/empresas en los que pulsando un simple botón gestionamos máquinas y/o proveedores de servicios. En adis Higiene avanzamos con la era tecnológica, afrontamos el presente y evolucionamos nuestro portal de comer- cio electrónico para facilitar al consumi- dor y al mercado la gestión inteligente de sus compras desarrollando la versión 2.0 del asc ( adis smart commerce ). Todo ello unido a la gestión y supervisión de profesionales de atención al cliente cuya interlocución directa con cada uno de ellos posibilita unir la tecnología con la cercanía del trato personalizado. Una vez autenticado el usuario, su primer contacto es la visualización de nuestro catálogo de productos por ca- tegoría, pudiendo realizar filtros de bús- queda que agilicen la tarea de selección de artículos de su interés. Para realizar los pedidos debemos fa- cilitar al usuario la identificación de sus centros, su tarifa de precios, sus consu- mos y toda la información específica de su contrato con el objetivo de que la tra- zabilidad de sus pedidos sea la correc- ta. En aquellos casos en que el cliente tenga cualquier particularidad sobre la entrega de su pedido, su presupuesto o cualquier otra condición del contrato de colaboración firmado, el portal la refleja para el conocimiento del usuario. En el caso de tener que realizar alguna con- sulta y/o modificación, el cliente tiene la posibilidad de contactar directamente con la oficina central de adis Higiene. Una vez confirmado el pedido, éste queda registrado en nuestro ERP que lo redirecciona automáticamente a la de- legación correspondiente para su des- carga, preparación, envío y entrega de la mercancía en tiempo y forma. Desde este momento el usuario tiene la infor- mación en tiempo real del estado de su pedido: pendiente, parcialmente entre- gado, entregado o anulado. El histórico de consumos por centro o producto es un soporte imprescindible para el control de costes. Los filtros por fechas de pedidos indican el importe del total de los pedidos tramitados entre las fechas seleccionadas. Además, existe la opción de buscar qué consumo ha teni- do un producto en concreto. Como en cualquier portal de comer- cio la opción ‘favoritos’ debe ofrecer al usuario el ahorro de tiempo para la realización de los pedidos, posibilitan- do en una vista rápida visualizar qué productos añadir a la cesta de la com- pra. El desplegable de esta opción de productos habituales para el consumo, previamente cargados, ahorra la reali- zación del pedido pudiendo seleccionar