Limpiezas 157

Limpieza y su ámbito FACILITY M&S Y TECNOLOGÍA - Ahorro de costes. Cuando implanta- mos una nueva tecnología siempre se hace desde un punto de vista de me- jora del rendimiento del trabajo. Cada hora de ahorro en el trabajo de un ope- rario, evitar que una persona tenga que grabar los partes recibidos en papel en el sistema de gestión de la organiza- ción, que la dirección de la empresa disponga de información tratada me- diante minería de datos en tiempo y que sea veraz, visibilidad mediante la herramienta a nuestro cliente, gene- rando confianza y fidelización, etc. En la mayoría de los casos el retorno de la inversión se produce en el primer año. Múltiples herramientas Actualmente existen multitud de herra- mientas profesionales en el mercado que dan soluciones parciales o integra- les a las múltiples necesidades con las que se encuentran los Facility Manager. Estas herramientas deben estar basadas en el conocimiento de las necesidades que se encuentran en su día a día los profesionales del Facility, con el fin de facilitar su labor de control y resolución de problemas. Si bien los servicios que trata el Facili- ty Management son diversos, como por ejemplo la gestión del mantenimiento, la seguridad, los servicios auxiliares, la lim- pieza, etc., tomaremos como ejemplo la digitalización de un servicio de limpieza en un inmueble. Los puntos básicos que debería de atender una herramienta para digitalizar el servicio de limpieza gestionado por un Facility Manager serían: - Gestionar tareas pendientes. El re- cordatorio, seguimiento y control de las tareas a realizar, bien sean tareas programadas o solicitadas fuera de la programación, es básico tanto para el personal de limpieza como para el ges- tor del servicio. - Mejorar la comunicación interna. La herramienta deberá permitir la recep- ción de avisos y nuevas tareas, evitan- do de ese modo llamadas innecesarias entre el personal o la no resolución del servicio solicitado por no saber, por ejemplo, qué personal trabaja en el turno actual. - Control de residuos. La gestión de residuos, por ejemplo en áreas sanita- rias, es de gran importancia, teniendo en cuenta la existencia de residuos bio- lógicos o radioactivos. La herramienta debe facilitar la localización de los con- tenedores desde su entrada en el edi- ficio, su utilización en una zona, como puede ser un quirófano, y su posterior pesaje y transporte e incineración si corresponde. - Introducir fichajes mediante có- digos QR o tags NFC. Hoy en día prácticamente todo el mundo está familiarizado con este tipo de etique- tas. Dependiendo de la necesidad, la herramienta deberá permitir realizar acciones por el mero hecho de leer un código QR con la cámara de un dispo- sitivo móvil o recibir e incluso grabar información en un tag NFC previamen- te asignados a un activo o ubicación del inmueble. - Reparto y asignación de tareas. En el caso del servicio de limpieza, la herra- mienta deberá facilitar al personal la asignación automática de tareas, lle- vando incluso un control de las tareas no realizadas de un trabajo asignado, con el fin de asignarlas a otro personal, bien para que las realice en solitario o sirva de apoyo ante una urgencia a sus compañeros. - Creación de alertas y avisos. Bien desde la propiedad, la empresa de limpieza o por un usuario del servi- cio, la herramienta debe permitir la creación rápida y sencilla de avisos que lleguen en tiempo al gestor del servicio, quien podrá asignar al perso- nal cualificado para la realización del aviso reportado. - Checklists. Simplificar el trabajo signi- fica limitar lo máximo posible el esfuer- zo. La utilización de checklist o lista de control de tareas, permite al personal de limpieza visualizar de forma clara y sencilla las tareas que hay que realizar, pudiendo indicar si corresponde aque- llas que ha realizado o darlas todas por realizada al finalizar los servicios reali- zados en la ubicación asignada. - Encuestas de satisfacción del cliente. La herramienta deberá permitir que el usuario dé su opinión de la calidad del servicio recibido. También es impor- tante que la encuesta no supere los 30 segundos de tiempo para cumpli- mentarla, con el objetivo de obtener el máximo de respuestas posibles. En definitiva, la tecnología debe ser eminentemente práctica partiendo del conocimiento de la necesidad de las personas que la van a utilizar, buscando facilitar su trabajo y la explotación de la información. 㔾 La tecnología debe ser eminentemente práctica partiendo del conocimiento de la necesidad de las personas que la van a utilizar Enero-Febrero 2022 / Limpie Z as 71