Limpiezas 163

Limpie Z as / Enero-Febrero 2023 58 TECNOLOGÍA Limpieza y su ámbito L a profesionalización del sec- tor de la limpieza ha sido un eje estratégico para Limca- mar desde sus inicios, hace 35 años. Apostar por el conocimiento especializado de los servicios de lim- pieza, la utilización de soluciones ópti- mas, la capacitación de la plantilla, la organización y la vocación de servicio nos ha permitido lograr la excelencia de los servicios en el sector de la limpieza desde nuestros comienzos. El desarro- llo de estos objetivos siempre se ha vin- culado con la introducción de técnicas, productos y maquinaria con la tecno- logía más eficiente del mercado para mejorar los resultados de limpieza y las condiciones de la plantilla -enfocadas en mejorar la ergonomía del puesto de trabajo y su seguridad durante la ejecu- ción de sus tareas-. En las últimas décadas, este proce- so de innovación se ha caracterizado principalmente por la implementación de medidas tecnológicas en diversos aspectos de la limpieza. Inicialmente, se introdujeron novedades en el diseño de maquinaria y herramientas de limpieza más autónomas y automatizadas, que mejoran los rendimientos de trabajo e implican un menor consumo de energía, agua y productos químicos. Posteriormente, se implementaron nuevos tipos de productos de limpieza y procesos tecnológicos que siguieron, y siguen, contribuyendo a la mejora del servicio. La tecnología en los procesos de gestión Hemos constatado en diferentes secto- res que el IoT (Internet of Things) facilita el control, la gestión y la efectividad de los recursos empleados y advertimos como también puede ser una potente herramienta en la planificación de las actividades de limpieza y desinfección dentro de las instalaciones de nuestros clientes, que cada vez se encuentran más conectadas. En estos últimos años, en Limcamar, conscientes de esta evo- lución, hemos digitalizado procesos y actualizado nuestra herramienta de gestión, Service Quality Track, SQT, para mejorar los procesos de gestión a las personas. La principal ventaja que ofrece SQT es la trazabilidad de la información gene- rada durante el desarrollo del servicio; siendo capaces de recopilar y analizar los datos generados en los centros de nuestros clientes en tiempo real y crean- do, además, predicciones basándose en esos datos. Su aplicación también nos permite reducir la intangibilidad percibida por el cliente y ofrecer pará- metros concretos que pueden utilizarse para un análisis más exhaustivo de los indicadores clave del servicio, que tradi- cionalmente han sido difíciles de medir y percibir. Beneficios que refleja su transformación La aplicación de innovaciones tecnoló- gicas nos permite seguir mejorando los servicios que ofrecemos, aportando valor añadido a la limpieza y aumentando la satisfacción global de nuestros clientes. El objetivo de mejora continua por parte de Limcamar consiste en prestar solucio- nes de limpieza eficientes y sostenibles atendiendo a las necesidades y caracte- rísticas de cada espacio y cliente. 㔾 La transformación del servicio de limpieza gracias a la tecnología J uan J osé L eal D irector de O peraciones de L imcamar En estos últimos años hemos digitalizado procesos y actualizado nuestra herramienta de gestión, Service Quality Track, SQT, para mejorar los procesos de gestión a las personas