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automatización con Firma además de utilizar inteligencia artificial para recargarse de manera autónoma. También se han incorporado sensores de presencia en algunas zonas, lo que permite adaptar las labores de limpieza en función del uso de las instalaciones. De esta forma, es posible adaptar y fle- xibilizar el trabajo en base al uso de los espacios y no por mera presencialidad. Igualmente, el equipo se apoya en su programa y aplicación de gestión del servicio ‘Lucía’, que permite llevar un seguimiento en tiempo real de la realiza- ción del trabajo y tareas asignadas. En cuanto a los ‘puntos calientes’ de limpieza en la torre, los aseos, zonas de paso y el office son los más sensibles. Se presta especial atención a estos espa- cios para que estén listos antes del inicio de la actividad diaria y se mantengan du- rante todo el día en función de la afluen- cia de usuarios a cada uno de ellos. Las salas de reuniones están gestionadas por la aplicación, que proporciona infor- mación en tiempo real tanto de la ocu- pación como de los huecos en los que están libres para poder actuar en ellas. El hecho de operar en un entorno con tanta vida diaria y con más de mil usua- rios, así como su alta diversidad, hace necesario tener los datos controlados y gestionados en tiempo real para poder dar respuesta a las necesidades recu- rrentes y a todas aquellas que se puedan ir produciendo durante el desarrollo del servicio. Alto grado de satisfacción El grado de satisfacción con el servicio de limpieza en Torre ILUNION es alto. Los mismos usuarios de los aseos pueden valorar, a través de dispositivos electró- nicos, su nivel de satisfacción con la limpieza de estos. Además, a través de supervisiones y auditorías conjuntas, se asegura que el servicio se presta confor- me a altos estándares de calidad, cuyo resultado se registra en la aplicación propia de gestión ‘Lucía’. ILUNION también tiene en cuenta la sostenibilidad en la limpieza del edifi- cio. Hace ya tiempo se eliminó el turno de noche para evitar el consumo ener- gético innecesario. Los medios técnicos que se incorporan en el servicio son siempre de bajo nivel sonoro y, además, se utilizan productos ecológicos y res- petuosos con el medioambiente. Como parte de las actividades, se lleva a cabo también una recogida diferenciada de los residuos asimilables a urbanos. Así mismo, el personal de limpieza recibe formación en materia ambiental para usar de forma eficiente los recursos na- turales (agua y energía) así como una correcta gestión de los residuos. En constante evolución El servicio de limpieza evoluciona de forma constante al igual que la propia torre y el personal que en ella trabaja, adaptándose a los continuos cambios e incorporando las novedades del sector. La torre es un banco de pruebas exce- lente para testar todas las mejoras que posteriormente se incorporarán en los servicios que se prestan a los clientes. En resumen, el servicio de limpieza de la torre ILUNION es un caso de éxito gracias a su adaptación a las necesi- dades de los ocupantes, la implemen- tación de soluciones innovadoras y su compromiso con la sostenibilidad. El servicio evoluciona constantemente, adaptándose a los cambios y mejoran- do continuamente. 㔾 A través de dispositivos electrónicos, los usuarios pueden valorar su nivel de satisfacción con la limpieza de los aseos Mayo-Junio 2024 / Limpie Z as 61 CASO DE ÉXITO