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a fondo distribución
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Abril 2017 / LimpieZ as
vicio integral que un distribuidor da a su cliente debe satisfacer
todas sus expectativas y, por lo tanto, la vinculación a dicho
servicio debe justificar el margen”.
Para Grupo Gena, los principales retos son la innovación y la
internacionalización. “El reto es que nuestros clientes crezcan
gracias a nuestro servicio, ofreciendo soluciones a medida”.
La tecnología
La tecnología debe ser un aliado en estos tiempos. Son herra-
mientas que permiten ser ágiles en la generación de informa-
ción, estadísticas, ofertas, análisis..., también en presencia en
internet y redes sociales. Para cualquier sector o compañía es
fundamental.
“No podemos quedarnos atrás”, piensan en Grupo Celea.
Más, si cabe, tratándose de un mundo que avanza a pasos
agigantados. Celea está desarrollando sus herramientas infor-
máticas en este sentido con un plan “muy ambicioso a desa-
rrollar en 2017 – 2018”.
“La tecnología es la clave del crecimiento en muchas de
nuestra sociedades”, apuntan desde Grupo Dino. “La implan-
tación de sistemas, herramientas informáticas innovadoras y
software de gestión pionero, ha provocado que trabajemos
con el objetivo de ser eficaces y eficientes. El control que tene-
mos de las diferentes áreas de negocio de cada empresa per-
miten tener valores en los cuales, a tiempo, podemos rectificar
sobre nuestros planes futuros”.
Aunque en este sector la innovación viene de la mano de los
fabricantes, existe una ‘innovación’ que forma parte de cada
empresa, para Grupo Dino ésta “es la que afecta al servicio”.
Aseguran que, “nuestro trabajo diario ha de ser la clave para
conseguir la fidelización del cliente, intentamos transmitir se-
guridad, solvencia y profesionalidad al usuario a fin de que
podemos continuar siendo su proveedor”.
Para Grupo Gena con la tecnología se logra agilizar los pro-
cesos del negocio, acelerar la comunicación entre empresa
proveedores y clientes. Mejora la planificación, los costes de
administración de logística, el seguimiento y la trazabilidad
de los pedidos; reduciendo, además, errores humanos y,
por tanto, favoreciendo el servicio al cliente. “Según nuestra
visión todo parece indicar que en los próximos años las com-
pras físicas y las compras online convivirán en un ambiente
de gran armonía, gracias al comercio electrónico y al resto
de canales digitales que los clientes tienen a su disposición.
Tenemos ante nosotros una gran oportunidad, conocer mejor
a nuestros usuarios gracias a los procesos de registro y a sus
compras”, sirviendo para diseñar experiencias de compra úni-
cas y fortalecer la compañía en el marco de este potencial. 㔾