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Café de redacción
Sumó argumentos Francisco Pajares
mencionando los pedidos que ya llegan
por la mensajería instantánea de los
smartphones o por correo electrónico,
que ya se atienden desde dispositivos
móviles.
Malas prácticas
En otro orden de cosas, la distribución
se queja de la poca profesionalización
que hay detrás del departamento de
Compras, que se refleja en los pliegos
de condiciones. “Expertos en excell”,
los denominan, y reclaman que haya
pliegos de condiciones donde no prime
el precio, donde se valore el servicio, se
tenga en cuenta las verdaderas necesi-
dades de la empresa y se cuantifique;
además que se lleven a cabo auditorías,
para evitar las ‘aberraciones’ que una
La sensación de los profesionales ante
esta nueva herramienta es aún preca-
bida. Algunos ya están inmersos, otras
tienen claro su importancia, no obstante
aún, como explicó Roberto Rodríguez,
“aunque ya existe, el cliente no tiene
tiempo para prestarle atención. Nosotros
vamos mucho más lentos en estos temas;
en la industria no veo que aún funcione”.
Reyes Gil ejemplicó este paso como
cuando se vivió el cambio del fax al email
o de la máquina de escribir al ordenador.
“Tendremos que inventar algo para incen-
tivar, pero llegará esa venta online. Todos
somos reacios a los cambios. Habrá que
estimular al mercado por dónde nosotros
queremos que vaya, porque lo vamos a
querer nosotros, queremos tener medios
que agilicen todo. Tendremos que evolu-
cionar, aunque nos cueste”.
online no debe ir solo enfocado al canal de
venta, también juega un papel importante
como medio de información, fidelización
del cliente y atención a éste. Las herra-
mientas disponibles en el mercado de la
tecnología crecen a pasos agigantados, y,
aunque aún pueda surgir una duda razo-
nable, ya que no se sabe a ciencia cierta
de que manera repercutirá, lo cierto es que
no es el futuro, es el presente.
El distribuidor también debe pensar en
el beneficio que reporta la información
que se puede extraer del cliente a través
del Big Data. Sin duda, un paso más allá
que en todos los ámbitos y sectores está
suponiendo una verdadera revolución,
un campo aún a explotar y en el que
adentrase, el de la gestión de la infor-
mación que se recibe a través de estas
plataformas, páginas, aplicaciones, etc.